全州“最美信访干部”提名获得者孙涛：心存敬畏与热爱

州信访局坐落在繁华的东风大道旁，是个小院。这里时而静谧，时而喧嚣。

小院见证着群众的悲喜忧愁，传递着群众的所思所盼——如一座桥梁，一头连着群众，一头连着党委政府。

州群众信访接待中心主任孙涛，是这座桥梁上的一块砖。

敬畏人民——“你怎么对群众，群众就怎么对你”

州接访中心常年备着茶叶、热水、急救用品，配有宣传资料、法律服务平台、阳光信访平台。

“无冤屈、无困难，谁会冒着酷暑严寒上访？我们拿着固定工资，吹着空调办公，有什么理由不态度好点呢？”孙涛时常扪心自问，并把服务态度摆在首位，和同事一起耐心、热心为来访群众服务。

巴东县金果坪乡黄某，因道路通行纠纷、精准扶贫政策落实等问题上访。虽已过下班时间，孙涛和同事仍陪着她，听她讲内心的想法和委屈，并联系属地乡镇做调解工作。就这样，一直到了凌晨。想着黄某在州城举目无亲、且金果坪乡路途遥远，孙涛帮她找旅社住了下来。

（孙涛接待滞留群众）

2019年国庆期间，家住恩施市火车站附近的李婆婆来到局里。孙涛和值班人员一起接待，发现她时常答非所问、甚至连住处都讲不清楚。孙涛联系属地街道问清情况，并开车将老人送回其女儿家中。几天后，李婆婆在女儿的陪同下，冒雨送来一面锦旗。看着老人用报纸紧紧包好的锦旗，孙涛心里感慨万千——人的情感是相通的，你怎么对待群众，群众就怎么对待你。

到州接访中心上访的，有些是问题在县乡没得到解决，有些是心里还有“疙瘩”没打开，不少人带着怨气、怒气。孙涛深知，群众心里有气，不让他发出来不行。信访工作不是和群众置气、赌气，而是要想方设法让群众顺气、消气。

恩施市拆迁安置户李某，因对安置政策落实有误解，多次在州接访中心大吵大闹。孙涛联系舞阳街道办事处，协调涉及的多个部门的16名工作人员，用整个上午的时间，对他提出的问题一一还原解释，彻底消除了他心中的疑惑。

敬畏责任——“只要有道理，就要全力解决”

群众信访，就是信任。为民解难、为党分忧，是信访工作肩负的政治责任。

孙涛和同事们将心比心、换位思考，尽心尽力为群众排忧解难。她时常说：“群众把我们当希望，就不能让他们失望。只要有一丁点道理，就要付出全力推动解决。”

利川市的文某，1951年参军，1957年退伍复原，1958年1月进入原恩施专员公署某车队工作，后几经辗转于1961年回到原文斗公社支援农业生产。1983年，文某向原工作单位提出有关诉求，但因未找到相关资料，便回复“等调查清楚后复信于你”。文某这一等，等了几十年。

看着泛黄的军功证明、复原证书，看着老人满脸的不甘和焦急，虽其原工作单位已不复存在，且年代久远，但孙涛没有放弃，她和同事先后3次到州档案馆，在充斥着浓浓防腐药水味道的库房里，一呆就是大半天，找到了文某的档案。因相关政策多次调整，她专程找省民政厅咨询，多方找到和文某同类人员落实政策的有关文件，协调有关部门按政策解决了文某的合理诉求。年过八旬的文某十分激动：“这么多年，终于把我的身份搞清楚了。”

这并不是特例。对群众反映的问题，州接访中心第一时间交办、督办，并将其中的热点难点问题及时向有关领导汇报，协调督促解决。自去年以来，州接访中心协调解决集体访140多起，向县市通报重点信访事项200多件。

去年下半年，孙涛牵头负责集中治理重复信访、化解信访积案专项工作。这项工作涉及的，多是沉积多年的“硬骨头”，每化解1件都要付出巨大努力。

（孙涛到农户家走访）

孙涛和工作人员一起，对交办的重复信访事项一一梳理，并向主要领导汇报，采取双向交办、分类化解、双向审核的办法，建立起责任科室分头联系县市的制度，全力攻坚。

任务重、时间紧，孙涛和同事们反复讨论、严格审核，生怕出现一丝差错，时常加班到深夜。对办理存在瑕疵的，她协调律师、职能部门组成专班一线督办。经过全州上下共同努力，上级交办的重复信访事项已化解600多件。

敬畏时代——“改革创新，破解工作中的问题”

“信访是个筐，什么都往里装”“信访不信法”“信上不信下”“老办法不管用、新办法不会用”……长期困扰着信访工作高质量发展。

党的十八届三中全会决定指出，改革信访工作制度。这确立了推动信访工作发展的时代标识。全国信访系统持续深化改革，打造阳光信访、法治信访、责任信访。

 自2014年至2018年，孙涛连续5年担任州信访工作制度改革专项领导小组联络员，按照全国、全省改革部署，她全力协助主要领导抓方案制定、抓改革推进、抓项目督办。律师进村（居）、进信访大厅、进疑难复杂信访事项等律师“三进”工作，领导值班接访、带案下访、书记陪访等“三访”常态化，法治信访建设等改革项目，在全国、全省产生影响。

随着岗位调整，虽不再负责改革工作，但无论到哪个岗位，孙涛始终坚持改革创新的理念，及时破解工作中出现的新情况、新问题。

2019年，孙涛轮岗到复查复核科。当时恰逢机构改革刚刚结束，州、县市复查复核工作均面临机构空设、人员缺乏、机制不顺等问题。孙涛积极向局主要领导、分管州领导汇报，提请州人民政府成立信访事项复查复核委员会，并牵头起草制定委员会及办公室运行规则。针对复查复核工作法律政策要求高、工作力量不足的实际，她协助主要领导积极争取，推动州级财政列出专项资金，为复查复核工作采购法律顾问团队、组建专家库，实现了群众申请州人民政府复查复核信访事项法律审查全覆盖。

 到州接访中心工作后，孙涛和同事坚持要情专报、每日通报，对滞留人员落实交办制度，实现滞留人员劝返接回、诉求交办无缝对接。

2020年底，新冠肺炎疫情爆发。作为州疫情防控指挥部应急处置组工作人员，孙涛连续工作40多天。通过湖北省阳光信访信息平台，她每天上午、下午两次巡网督办，推动涉疫信访事项实现2小时受理、24小时办结；对群众反映的应急处置事项，第一时间清单式交办、当天督办结果，协调解决应急处置事项近500件。

“一枝一叶总关情。信访工作改革创新，核心仍是人民至上。”从2013年调入州信访局，8年来孙涛坚守在一线，守望着群众悲苦，传递着关怀温暖。

（孙涛走访看望留守儿童）

加班的夜晚，走在安静的机关小院，孙涛会忍不住回望。办公楼里，仍有星星点点的灯光，仍有人在挑灯夜战。孙涛，只是州信访局的普通一员，只是奋战在信访战线的普通一员……