全州“最美信访干部”提名获得者李晓艳：群众事就是心头事

小渡船街道办事处综治专职副主任李晓艳，是土生土长的恩施人。

自1996年以来，她一直工作在辖区信访岗位一线，参与处理群众来信来访1000余件，推动协调化解信访积案和遗留问题100余件。

“一头牵着党心，一头连着民心，听群众诉民声、为百姓解疑惑，群众的操心事、烦心事、揪心事，就是信访干部的心头事。”对信访工作，这是李晓艳最质朴的感受和理解。

群众心里的“主心骨”

说起李晓艳，旗峰社区某房地产项目还建户业主刘某说：“李主任原来与我们素不相识，上访的时候才认到她的。她是我们的主心骨，帮我们解决了长达8年的老问题。”

李晓艳走访了解情况

2013年，某投资公司与刘某等11户签订《拆迁还建协议》，约定开发企业在指定位置为还建户修建还建房一栋。后因该公司资金链断裂，导致还建协议无法履行。

2018年，另一房地产开发公司取得该宗国有建设用地使用权后，与刘某等11户还建户协商，承诺以原公司的《拆迁还建协议》为前提，继续履行原公司与还建户签订的协议。

项目启动建设后，因对还建房选址有异议，2019年5月，11户还建户集体上访，要求达成具体选址方案。

参加完联合接访，李晓艳连夜入户走访，逐户宣传相关法律法规。她和社区干部多次召集开发公司与还建户进行调解，协商还建房选址及房屋交付时间，最终促使双方达成一致。

经过1年多的施工建设，去年底，11户还建户顺利领到新房的钥匙。这一长达8年的拆迁还建问题得到了圆满解决。

群众眼中的“工作狂”

在州城某项目业主眼里，李晓艳点儿都不怕苦、不怕累——在她的时间表上没有节假日，加班到深夜是常态。

 2016年，该项目68户业主联名集体上访，反映投资公司未履行协议，购买的商铺没有按时交付，双方签订的商铺租赁协议约定的租金未按期支付。

按照接访提出的意见，经街道党工委研究后，李晓艳第一时间向市人民政府呈报解决20万诉讼费的请示。诉讼费下拨后，她和受聘律师一起，多次跑恩施市人民法院咨询，又加班加点，逐户收集68户商铺业主的信息，办理委托诉讼的相关手续，帮助业主们依法维权。

李晓艳与多部门会商

恩施市人民法院立案受理后，没想到，新的难题又摆在了面前——无法联系到开发企业法人。为尽早开庭，李晓艳主动配合法院工作人员，远赴海南省为开发企业法人送达传票。

为及时交房，最大限度地挽回商铺业主的经济损失，李晓艳多方奔走，及时向市政府领导汇报房屋办证事宜。目前，涉案商铺《不动产权证》已办理完成，房产分户手续正在协调办理中。

群众手上未送出的锦旗

在街上遇到李晓艳，春笋楼小区业主向某等多次竖起大拇指。

2020年6月，大桥路社区春笋楼小区业主反映因下水道管网长期堵塞，导致汛期积水淹没房屋，要求及时治理下水道管网，解决房屋积水问题。

业主们的焦急，李晓艳听在耳里、看在眼中、记在心上。她和社区干部第一时间联系专业技术人员到现场勘查，到家到户走访核实情况，收集业主们的意见建议，并及时向市委组织部汇报，请求将治理地下管网事宜纳入民生实事。

经过市委组织部、市城管局等多个部门协调，组织工程技术人员紧张施工近10天，修复了春笋楼小区地下管网，汛期积水遗留问题得到彻底解决。

事后，小区业主提出向街道党工委赠送锦旗的请求，被李晓艳婉言谢绝：“这都是我们应该做的。”

李晓艳向小区居民宣传政策

这样“应该做的”事，到底做了多少，李晓艳自己都记不清楚。

时光的车轮缓缓碾过，留下深深浅浅的道道辙。从1996年至今，李晓艳坚守在基层一线信访岗位，一张笑脸迎人、一杯热茶暖心、一心为民解难，用坚守和付出赢得群众“点赞”。其多次被评为全市优秀公务员、社会治安综合治理突出个人。