全州“最美信访干部”提名获得者田翠云：坚守担当践初心

12月5日，周日，天气晴好，山峦层叠，秋色怡人。

鹤峰县信访局复查股股长田翠云，坐在赶往州城的车上，却无心欣赏窗外的美景，心里仍在琢磨着要到上级部门沟通的信访事项。

对这个信访战线上的“老兵”来说，这是工作的常态。

她在信访部门已工作了18年。在这18年里，简单的事情重复做，重复的事情用心做，以“战斗员”姿态赴一线防疫情，以“店小二”精神用真情化矛盾，她在平凡的岗位用实际行动践行着责任、担当和初心。

冲锋在前“战斗员”

2020年底，新冠肺炎疫情爆发。腊月二十八，田翠云从武汉执行公务返回鹤峰，即被通知居家隔离。隔离期满后的第二天，她毫不犹豫选择奔赴一线，在高速路口卡口连续坚守近两个月没换班、没回家。

高速路口，她是严厉的守卡员。宣恩高罗高速路口交通卡口，是守好鹤峰县疫情防控的“第一道屏障”，每天都有从外省回来的车辆人员，且各省对防疫的要求不一样，面临的风险高、工作难、人员复杂。每天，田翠云和医务人员冒着寒风，守在路口对过往的数百车辆及人员逐一监测体温、核实身份信息、检查通行证明、做好信息登记，然后按规定放行.

田翠云在高速入口排查信息

电话沟通，她是“啰嗦”的协调员。值班过程中，每天都会遇见从外省回来手续不全的人员，田翠云耐心询问他们的情况，并联系其出发地进行核实，与目的地乡镇对接，协调为其补办相关证明，反复叮嘱乡镇落实隔离措施，往往办理一个就需要打十来个电话。为缩短人员滞留时间，她每天与乡镇书记直接联系，加快办理进度。

回家路上，她是细致的暖心大姐。从高罗下高速再到沙道沟上高速之间的路段，有5个检测卡口，为确保返鹤人员顺利通行，田翠云主动承担“护送”工作，每天多次往返该路段。车辆没油了，她帮忙协调加油；有人肚子饿了，她就把自己的值班物资拿出来让他们充饥。

2020年2月20日上午，田翠云接到一个外省电话：“田姐好，我是前几天从你们卡口过路的小刘，我们一家已顺利到达广东，正在居家隔离，感谢你们，让我们感受到了‘疫情无情人有情’的关怀”。正在值班的她笑了：“只要大家能安全返家，就是最大的安慰。”

化解矛盾“用心人”

      18年来，田翠云坚持把来访群众当家人，把群众来信当家书，把群众反映的事当家事，耐心沟通用心化解矛盾。她常说，对群众的态度会决定工作的效果，要让信访人“带着怨气进来，带着微笑离开”。

      2012年，冉某因丈夫在外务工受伤，来到信访局大吵大闹，要求政府给予赔偿。

      “您别急，先坐下来说。”田翠云面带笑容，倒了一杯茶递到她的手上。不知是因为田翠云的笑容还是诚挚的语言，冉某心情慢慢平复了，田翠云先从关心她丈夫的伤情入手，认真倾听其诉求。

      “您反映的这个情况，由于案发地在外省，协调处理难度大，但我们会尽全力，给你提供政策咨询服务。”随后，田翠云主动帮其引荐律师，协调鹤峰县与案发地司法、劳动等部门协助其维权，促使其最终得到了应有的赔偿。

田翠云等人赴秭归县实地调查

      走马镇刘某因移民补助问题上访近20年，一直对处理结果不满意。去年9月，刘某到县里申请复查。

      田翠云发现，该事项情况复杂且跨越时间长，既属于政策落实问题又属于涉法涉诉类信访事项。她第一时间向主要领导汇报，并与相关乡镇和部门一起研判，确定化解思路，多次实地到刘某家里沟通交流、析理释法，最终打开了她的心结，并帮助刘某解决了家庭实际困难。

      2020年5月，刘某专程来到县信访局，送了一面“牢记初心解民忧、勇担使命化积案”的锦旗。

敬业奉献“带头人”

      “早到、守时、认真的工作作风深深地印在我们心中，我们单位的年轻人常常开玩笑说，田姐的天儿亮得早些。”说起田翠云，县信访局的同事如此说。

      困难面前主动坚守，永不言苦。2007年1月，田翠云在下乡途中发生车祸，摔断了3根胸椎股，在头上缝了49针，摔掉4颗牙齿，在医院躺了接近2个月。因为车祸留下了严重的后遗症，不能长时间坐，颈椎腰椎落下了病根。这样的身体状况她本可以换一个轻松点的岗位，但她却没有，仍在一线接访窗口工作8年，又在信访复查岗位工作8年，临近退休的她同时还负责单位工会、出纳、政工等工作。

      大事面前主动补位，永不言烦。尽管调离接访岗位多年，但只要遇见接访窗口上访人员较多时，她就会主动到窗口帮忙沟通登记、协调服务。她总说，一个单位就像一个家庭，虽然有分工，但分工不分家，有事一起做。有一年夏天，田翠云在接访大厅帮忙做群体访的解释沟通工作时，突然晕倒在地，在医院醒来的第一句话却是“事情处理好了吗”，这么多年，“工作第一”已经深入她的骨髓。

      难事面前主动担当，永不退缩。在田翠云的词典里，没有“退缩”二字，困难面前，只有前进与克服。去年机构改革后复查委员会办公室设在县信访局，因为新招录人员未到位，她就主动承担起信访复查所有工作。政策不懂，向业务部门咨询、请教；情况过程不清，她就亲自调查，查卷宗、翻资料；文书表述不准，她就请同事反复读、反复修改，确保能最终形成事实清楚、理由充分、准确规范的复查意见。一年以来，她共办理复查信访事项35件，无1件办理不规范。

田翠云在接访窗口

热情接访听民声，耐心答疑解民惑，全力施策解民忧，真情服务暖民心。年近半百却处处冲锋在前，临近退休仍时时坚守初心。其先后9次被评为州、县级优秀共产党员，3次被省、州表彰为信访工作先进个人，被州委、州政府授予“恩施州抗击新冠肺炎疫情先进个人”荣誉称号。