【“枫桥经验”新实践】宣恩椿木营：推行“五不工作法”

今年以来，宣恩县椿木营乡全力推行“五不工作法”，把“不回避”原则、“不激化”要求、“不含糊”态度、“不厌烦”作风、“不上交”底线贯穿信访工作始终。

坚持“不回避”原则。坚持人民至上，对群众反映的问题不回避、不拖延；坚持首问责任制，加强初信初访办理，提高一次性化解率；坚持开门接访，落实党政班子成员包案责任，针对重点领域、重复访实行专案攻坚。

落实“不激化”要求。依托和发挥村（社区）干部、老党员、网格员优势，及时调解一般矛盾纠纷；对于复杂矛盾纠纷，综合采用联调措施；重点积案难案，组建工作专班，实行“一案一策”。

秉持“不含糊”态度。围绕事要解决，推动党员干部成为信访工作“政策通”“活字典”“行家里手”，法、理、情并重，落实化解责任，不断提高群众满意度。

发扬“不厌烦”作风。对群众诉求首先做有理推定，从群众立场出发，倾听群众诉求；对群众反映的问题树立有解思维，耐心细致做好政策解释、释法明理、思想疏导、教育转化等工作；对群众批评意见进行有责推定，确保工作让群众满意。

守牢“不上交”底线。健全矛盾纠纷多元化解机制，把控好矛盾不上交、责任不悬空、机制不缺位三个底线，最大限度化解矛盾风险，确保小事不出村（社区）、大事不出乡、矛盾止于乡内。

该乡重复信访逐年下降，今年上半年未发生越级上访。

供稿：宣恩县信访局