【“枫桥经验”新实践】宣恩高罗：闭环管理提升群众满意度

发布时间：2023-04-24 23:45 来源：恩施州信访局

“我的救助金半个月前就到了，你们又打电话关心我，真是太感谢了！”4月20日，宣恩县高罗镇信访办工作人员回访群众张某，其连连道谢。

原来，张某年事已高，前段时间生病住院，大额医疗费用给这个低保家庭带来了困难，遂来到镇信访办寻求帮助。经过调查了解，工作人员协助其办理了临时救助。

赢得群众好评，得益于该镇近年来紧盯“事前、事中、事后”三个关键环节，形成的信访工作闭环管理机制。

事前做到靠前服务

高罗镇坚持信访矛盾纠纷排查常态化，实行日研判、周会商机制，将日常排查和重点时期排查相结合、普遍排查和专项排查相结合，立足抓早、抓小、抓源头。

事中做到周到服务

积极落实“1+4+N”联调联动联处工作机制，推行一个窗口接待群众、一个平台受理反馈、一个流程处理到底、一个机制监督落实，将群众诉求及时转交村（社区）及相关部门，并全过程跟踪督办。

事后做到跟踪服务

对处理完毕的矛盾纠纷和信访事项，定期进行回访，了解处理意见落实情况及群众思想动态，邀请进行满意度评价。如群众不满意处理结果，有针对性地采取落实处理意见、重新调查处理、思想教育疏导等措施，真正实现案结事了、事心双解。

“对于群众反映的问题，我们坚持严肃对待、认真核查，逐项细化反馈内容，让办理过程变成密切联系群众、疏导群众情绪、切实排忧解难的过程，确保件件有着落、事事有回音。”该镇人大主席卢远春表示。

供稿：宣恩县信访局