【“枫桥经验”新实践】建始龙坪：“书记听我说”开通便捷路 “闭环调处法”破解信访难

建始县龙坪乡开通“书记听我说”线上小程序，让干部多跑路，让群众少跑路甚至不跑路，让矛盾隐患发现在萌芽、化解在基层。

一是数据平台成新宠。该乡立足群众反映诉求“村里太熟、县里太远”的乡情实际，借助大数据手段开发“书记听我说”微信小程序，设置“申请评理说事”“找书记问政策”“找书记评个理”“找书记告个状”“找书记帮个忙”5个板块。老百姓有什么诉求，直接微信扫描二维码或者搜索“书记听我说”进人页面，对照5个板块“下单点菜”，操作简单。小程序上线3个多月以来，通过“书记听我说”线上渠道收集到群众反映的各类问题诉求170个，其中评理说事20个，政策类38个，告状类8个，帮忙类90个，意见建议类14个，实现话有地方说、理有地方讲，开辟出初信初访的全新渠道，为消除矛盾于萌芽提供了现实基础。

二是谁来解决进超市。龙坪乡深刻把握“共谋共建共管共评共享”等共同缔造的核心要义，谁来调处矛盾由信访群众自主选择。该乡充分利用本地资源，发挥“两委”干部、驻村队员、退体干部、退伍军人、致富能手、道德标兵等资历老、威信高、群众信得过的优势，建立评理说事人才库。信访群众信任谁点谁，由乡综治专班协调现场解决。该乡村民刘某因为养老问题，姑嫂矛盾很深，村里多次调解未果，刘某在平台申请评理说事，自主选择人才库里的家族长辈调解。乡综治中心迅速协调有关人员，入户现场调处，帮助拟定分家协议，解决了老人的赡养问题和财产分割问题。截至目前，全乡累计吸收100人进入评理说事人才库，参与调节矛盾纠纷20起，成功率达到90%。

三是信访化解建闭环。开发微信程序，畅通信访渠道，最终目的是解决问题，实现小事不出村、大事不出乡、矛盾不上行。该乡建立了“统一受理、书记签批、分类处置、领导包保、各方联动、限时办理”的处理机制，24小时受理群众诉求及建议，7至10个工作日内办结或给予明确回复。群众提交问题后，后台工作人员及时推送到乡党委书记，乡党委书记认真研判，必要时班子会集体研究，再交由各村片区联合党委书记承办，村书记及乡直单位支部书记协助办理，每走一步程序都有手机短信及时提示当事人，还可对满意度进行评价，信访群众全程享受物流快递式服务。该乡村民周某，自建住房，手续齐全，因临近高压线需要拆除，多次反映未果。通过“书记听我说”平台反映诉求后，专班现场踏勘，最终通过移动高压线路，解决周某用电问题。截至目前，通过平台共受理的170件群众诉求中，已经办理回复149件，正在办理21件，群众满意率达到92%。

来源：湖北信访